Первая ласточка

Несколько дней назад в специализированных онлайновых СМИ было распространено сообщение, согласно которому московский ISP "4Unet" уходит из dial-up-бизнеса, а обслуживание его клиентов берет на себя компания "Зенон Н.С.П." Несмотря на рядовой, казалось бы, характер этого события ("4Unet" - один из приблизительно трех сотен московских провайдеров, к тому же далеко не самый крупный), его довольно активно обсуждали в кулуарах. Дело в том, что эта сделка может стать первой в ряду большого количества подобных, - и тут есть над чем подумать руководству небольших московских ISP. Но - все по порядку.

4WhomNet?

Во-первых, распространившиеся слухи о смерти компании "4Unet" несколько преувеличены - фирма не обанкротилась, не исчезла и не была пущена с молотка. Предметом состоявшейся сделки, сумма которой не разглашается, стали обязательства "4Unet" по обслуживанию абонентов коммутируемого доступа - именно их и купил "Зенон". Остальные направления деятельности "4Unet" этой коллизией затронуты не были, - более того, руководство компании сообщает о предстоящем запуске нового интернет-проекта, характер которого пока не раскрывается.

Чем был обусловлен интерес этой сделки для "Зенона" - лежит на поверхности. Покупка сложившегося клиентского пула ISP, не первый год работающего на этом рынке, по удельным затратам на привлечение одного пользователя наверняка выгоднее по сравнению, скажем, с печатной рекламой. Здесь надо учитывать и тот факт, что большинство пользователей "4Unet" имело на своих лицевых счетах положительные остатки, возврат которых хоть и обеспечивается законодательством о защите прав потребителей, но является делом хлопотным, да и непонятно - насколько оправданным. К тому же моменту, когда средства на лицевых счетах пользователей иссякнут, у них уже будет возможность составить представление о качестве услуг "Зенона", и, по всей вероятности, большинство из них останется клиентами компании.

Однако схема, по которой был произведен перевод клиентского пула - с предоставлением бывшим абонентам "4Unet" тарифных планов, максимально близких к изначальным, с сохранением электронных адресов и иных сетевых реквизитов и т.п., - неизбежно должна была потребовать от "Зенона" значительных усилий по адаптации систем авторизации и билинга, организации работы службы технической поддержки и решения целого ряда других не всегда тривиальных организационных и технических задач, а некоторые маркетинговые ходы - такие, как предоставление бесплатного "пробного" месячного хостинга владельцам виртуальных серверов – и материальных затрат. Модемные мощности "Зенона" в двадцать с лишним раз больше, чем у "4Unet", а с учетом объемов доступа по выделенным линиям, хостинга и других сервисов размер клиентской базы и ежемесячный оборот различаются порядка на два, так что едва ли все эти мероприятия осуществлялись только ради привлечения клиентов «4Unet". Более вероятно, что эта сделка является для "Зенона" своеобразным пробным шаром, призванным "обкатать" технологию приобретения клиентских пулов небольших диалапных провайдеров. А значит, через какое-то время нам следует ожидать, что на месте "4Unet" окажутся еще некоторые провайдинговые компании.

Цены падают, провайдеры уходят

Что же заставило "4Unet" отказаться от направления бизнеса, бывшего одним из основных в деятельности фирмы с самого начала выхода ее на рынок? Попробуем проанализировать информацию, доступную из открытых источников.

Известно, что "4Unet" для обеспечения коммутируемого доступа пользовался линиями, находящимися в телефонном индексе компании "ГлобалОдин Россия". На сегодняшний день "ГОР" представляет собой белую ворону на рынке телефонных операторов: в отличие от "МТУ", "Комстара", Центрального телеграфа, МГТС в лице дочернего "ПТТ-Телепорта" и прочих, он, пожалуй, единственный не использует свою телефонию для предоставления собственного же доступа в Интернет. Остальные операторы, будучи, с одной стороны, озабочены ростом нагрузки на коммутационную емкость своих сетей, а с другой - не желая упускать прибыль, достающуюся провайдерам, уже давно предпочитают не продавать серийные телефонные линии под модемные пулы, а в определенных объемах используют собственные телефонные мощности сами. "ГлобалОдин", который позиционировался на рынке как телекоммуникационная компания, ориентирующаяся на корпоративного потребителя, предпочитает не связываться с хлопотной мелочевкой типа пятидолларовых интернет-карт и тому подобных массовых интернет-сервисов. Поэтому уже довольно продолжительное время серийные цифровые линии с 745-й АТС, на паях принадлежащей "ГОР" и Центральному телеграфу, были практически единственным публичным предложением телефонных мощностей, доступных для приобретения под модемные пулы провайдерами, не обладающими собственной телефонией. Разумеется, время от времени кому-то удавалось и удается приобрести себе кусочек телефонии от другого оператора, но все подобные сделки уникальны, информация о них практически не публикуется, и возможность их заключения, по-видимому, всякий раз зависит не только от факта встречи продавца и покупателя, но и от умения договориться и сбалансировать неденежные интересы (известны, например, случаи, когда телефонные линии под модемные пулы предоставлялись в обмен на обязательство провайдера обеспечить со стороны своих клиентов определенный телефонный траффик по междугородним и международным направлениям). Покупателю же с улицы, желающему организовать модемный пул, оставалась лишь одна дорога - в "ГОР", и среди модемных входов многих известных провайдеров сегодня можно увидеть номера, начинающиеся на 745.

Такая уникальность предложения на рынке не могла не сказаться на цене - цифровой поток Е1 на 30 соединительных линий обходился в $6.000/мес, то есть $200/мес за одну линию. Учитывая, что телефония - далеко не единственная затратная статья провайдера (денег стоит и траффик, и зарплата персонала, и помещения, и разнообразные коммунальные расходы), прогрессирующее снижение среднерыночных цен на коммутируемый доступ ставит мелкого ISP в непростое положение. Более крупный ISP может позволить себе пользоваться телефонией по такой цене: у него меньшую долю в себестоимости занимают зарплаты и многие другие расходы, он может позволить себе за счет рекламы и более развитого сервиса держать цены повыше, в конце концов - и вовсе предоставлять доступ по этим линиям по себестоимости, рассчитывая получить прибыль от обслуживаемых по ним клиентов на хостинге и другим сопутствующим услугам. Небольшой ISP всех этих возможностей лишен.

Итак, у "4Unet" был один цифровой телефонный поток от "ГОР" - судя по всему, обходившийся в те самые $200/мес за линию. Кроме того, "ГлобалОдин" предоставлял еще и магистральное IP-подключение, а также транспортные каналы под телефонию и IP (оборудование "4Unet" размещалось в офисе компании недалеко от Дома правительства России и, соответственно, требовалось еще и дотянуться оттуда до какой-либо из точек присутствия "ГОР"). Ни как магистральный провайдер, ни как оператор каналов "ГОР" не славится дешевизной, если сравнивать его цены с "Ростелекомом" и "Комкором". Таким образом, затратная часть dial-up-проекта "4Unet" была довольно велика, что в условиях снижения цен на рынке ставило под сомнение целесообразность его продолжения. * * *

Насколько нам известно, руководство "4Unet" в декабре-январе провело переговоры с представителями ряда провайдинговых компаний. Судя по всему, целью этих переговоров был поиск выхода из сложившейся ситуации. Итог известен - в Москве стало одним dial-up-провайдером меньше, и можно оглянуться вокруг и задуматься, кто следующий.

На вопрос, каковы дальнейшие планы "4Unet" , руководитель компании Андрей Горбунов ответил:

- Существует задел - несколько ощутимых во всех смыслах и находящихся в начальной стадии контент- и e-commerce проектов. На этом сейчас и сосредоточимся.

Комментарий Петра Диденко, начальника службы технической поддержки компании "Зенон Н.С.П.":

- В настоящее время абоненты "4Unet" обслуживаются нашей компанией. Мы постарались предоставить этим нашим новым пользователям услуги, аналогичные тем, которые они получали у своего прежнего провайдера. Те из них, кто пожелает получить дополнительные сервисы или воспользоваться новыми появившимися возможностями, смогут перейти на любой из понравившихся им тарифов "Зенона".