Как правильно обращаться в отдел техподдержки

1. Если Вы хотите сообщить нам о имеющей место проблеме, пожалуйста, постарайтесь собрать и переслать нам как минимум следующую информацию :

• Ваш PIN (ПИН, номер в нашей учетной системе) и login. Пароль по почте присылать не нужно. Если понадобится, мы сами попросим Вас сообщить нам его. Если Вы не укажете свой PIN, нам будет сложнее идентифицировать Вас как клиента.
• Четкое описание проблемы с указанием времени ее возникновения. Например, Вы видите, что по какой-то причине Ваш модем не может соединиться с нашим. В письме сообщите, что в такое-то время Вы набираете номер такой-то и получаете конкретно такое-то сообщение об ошибке. Применительно к хостингу Вы можете указать, что в такое-то время соединялись по FTP-протоколу с сервером таким-то и получили ошибку, которую тоже приведите полностью, пожалуйста.
• Сообщите нам информацию о используемом Вами оборудовании и программном обеспечении. Например: "Я работаю на компьютере IBM PC под операционной системой Windows 2000. Настройки программного обеспечения для работы с Интернет сделаны следующие..."

2. Свои письма в отдел технической поддержки отправляйте по электронной почте на адрес support@zenon.net. Мы постараемся как можно более оперативно ответить Вам.

3. Если Ваш вопрос очень важен и требует срочного ответа, Вы можете позвонить нам. Телефоны отдела тех поддержки всегда можно узнать на странице http://www.zenon.net/about/.

Также Вы можете отправить нам сообщение, воспользовавшись нижеприведенной формой. Пожалуйста, обратите особое внимание на то, что нужно указать Ваш обратный адрес электронной почты. Если Вы этого не сделаете или укажете неправильный или неработающий адрес, ответа от нас Вы получить не сможете.

Примечание: знаком * отмечены поля, обязательные для заполнения